페이스북에는 개인이 운영하는 프로필과 주제나 목적에 따라 운영하는 그룹, 기업이나 브랜드, 유명인이 운영하는 페이지가 있다. 페이지를 운영해야할 이유를 정리해본다.
1. 페이스북은 세계에서 가장 큰 소셜네트워크다.
페이스북은 전 세계 사용자가 8억명이 되고, 국내 사용자는 450만명에 달한다. 그동안 인터넷상에는 기업의 웹사이트가 파편처럼 흩어져 있었지만 이제는 페이스북 프로필을 통해서 사람과 사람이 연결되고, 페이스북 페이지를 통해서 기업과 기업이 연결되고 있다. 기업의 소비자들이 페이스북 프로필을 가지고 인적 네트워크를 구축하고 있다. 이제는 기업이 페이스북 페이지를 통해 소비자들과 연결하여야할 차례다.
2. 페이스북 페이지로 상업적 활동이 가능하다.
페이스북 약관에 의하면 페이스북 프로필은 실명을 가진 개인이 하나씩만 비상업적으로 운영할 수 있다. 프로필을 통한 상업적 활동은 제한하고 있지만 페이지는 기업과 개인의 상업적 활동을 인정하고 있다. 최근에는 페이스북에서 상업적 프로필은 계정 중지시키거나 기관의 프로필을 페이지로 강제 전환하고 있다.
3. 구글과 같은 검색엔진을 통해서 노출이 된다.
세계 검색엔진 시장 점유율 80%이상을 차지하고 있는 구글이 페이스북 페이지를 검색한다. 구글 검색결과에 페이스북 페이지가 노출되고 있는 것이다. 페이지만 잘 운영해도 소셜 마케팅뿐만 아니라 검색엔진 마케팅까지 가능하다.
4. 다양한 어플리케이션을 사용할 수 있다.
페이스북은 프로필, 그룹, 페이지의 간단한 구조로 이루어져 서비스를 하고 있지만 사람들의 요구를 만족시킬 수 있는 어플리케이션(앱) 서비스가 있다. 실시간 방송을 할 수 있는 앱, 전자상거래가 가능한 앱, 게임을 할 수 있는 앱, 예약이 가능한 앱 등 수십 만 가지의 앱이 페이스북 페이지에서 구현이 되고 있다.
5. 통계프로그램 인사이트를 사용할 수 있다.
정교한 마케팅을 위해서는 정교한 통계프로그램이 필요하다. 페이스북 페이지에서 제공하는 인사이트 통계 프로그램은 페이지 안에서 팬들의 동향, 콘텐츠의 확산, 방문자들의 추이를 정교하게 확인할 수 있다. 정교한 인사이트 프로그램을 통해서 페이스북 마케팅을 측정하고, 평가할 수 있으며 보다 앞선 예측이 가능하다.
6. 외부에 있는 블로그나 웹사이트와 연결할 수 있다.
‘좋아요’ 버튼과 같은 소셜 플러그인 기능을 통해 페이스북 페이지를 블로그와 연결할 수 있다. 또 외부 웹사이트와 페이스북을 하나처럼 운영할 수 있다. 오픈그래프를 통해 외부 웹사이트는 페이스북 사용자들에게 다양한 경험을 제공할 수 있다.
7. 소비자들은 기업과 다양한 관계를 구축하기를 원한다.
페이스북으로 대표되는 소셜의 흐름은 기존 검색 중심의 웹서비스의 패러다임을 관계 중심으로 바꾸고 있다. 국내 기업들도 이런 흐름에 주목해서 페이스북 페이지를 운영하는 것뿐만 아니라 자사 웹사이트에 페이스북 페이지를 통한 관계서비스와 어플리케이션 서비스에 적극적으로 적용해야 해야 한다.
