[굿모닝충청 한남희 기자]대전 대덕구는 구만의 특화된 민원행정 패러다임인 ‘발딱행정 2년차 후딱!'을 중점 추진한다고 3일 밝혔다.
발딱행정은 민원 처리과정을 발딱!(섬김행정), 후딱!(즉각행정), 맘에 딱!(감동행정)이라는 3개 부문으로 나눠 부문별로 1년씩 중점 추진 중이다. 2017년은 두 번째 부문인 후딱!(즉각행정)을 중심으로 추진한다.
구 관계자는 “‘후딱행정’은 전 단계에서 민원인에 대한 공감과 경청을 통해 인지된 요구를 체계적인 프로세서를 통해 신속히 처리함을 의미한다”고 설명했다.
이어 “담당별 주요 민원처리절차에 대한 흐름도를 제작해 상담 및 접수와 함께 SMS 발송으로 민원편의를 도모하는 ‘민원한방 SMS’, 일주일 단위로 일반민원 상담을 선제적으로 전담하는 ‘민원 5분 대기조’를 운영한다"며 "일과 중 특정시간을 정해 인사하는 시간을 가져 밝고 활기찬 분위기를 조성한다”고 말했다.
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