대전 유성구는 주민에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 2일 오전 9시부터 90분간 구청 대강당에서 약 200여 공직자가 참석한 가운데 태평양교육센터원장 이은정 강사의 ‘소통 커뮤니케이션 스킬’이란 주제로 친절교육을 실시했다.

직원들은 ▲효과적인 커뮤니케이션 4단계 ▲상황에 맞는 표정연출 ▲대화의 기본 ▲전화 응대 요령 등의 교육을 통해 민원인의 입장에서 역지사지의 열린 마음으로 서로 생각을 공유하고 실제로 적용하는 기법을 소개받았다.

특히 이번 교육은 전화응대 시 민원인이 기대하는 신속성, 친절성, 정확성 3요소에 대해 민원인이 필요로 하는 능력을 자체점검 하는 계기가 됐다.