“충남콜센터 민원처리, 문자로 간편하게”
“충남콜센터 민원처리, 문자로 간편하게”
1일부터 민원처리 절차·생활정보 문자서비스 제공
  • 이정민 기자
  • 승인 2015.01.05 15:33
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[굿모닝충청 이정민 기자] 충남도가 문자 서비스를 통해 민원을 접수한다.

5일 도에 따르면 충남콜센터는 지난 1일부터 휴대전화를 이용한 문자상담 서비스를 실시했다.

이번 서비스는 의사소통이 어려운 청각·언어장애인과 전화통화가 어려운 상황인 도민들에게 실시간 문자 상담을 제공하는 제도이다.

문자 서비스는 휴대폰 문자기능을 이용, 충남콜센터(☎041-120)로 궁금한 사항을 전송하면 상담원이 문자메시지로 답변을 전송하게 된다.

이용시간은 오전 8시부터 오후 8시까지이며, 상담 내용은 각종 민원처리 절차를 포함해 대중교통 시간과 노선, 주요 관광지와 숙박시설, 예술공연 장소와 시간 등 일상에서 필요한 생활민원도 대상에 포함됐다.

도 관계자는 “문자서비스 요금은 1건당 20원으로 전화통화 요금보다 저렴하기 때문에 이용자들의 관심을 모을 것으로 기대된다”며 “이번 문자상담 서비스 시행으로 한층 더 빠르고 편리한 민원 서비스를 제공할 수 있게 되어 만족도를 한층 더 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
 


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