22년도 5개 돌봄영역 12개 시설 대상
다함께돌봄센터 94.4점으로 '우수기관'에
[굿모닝충청=세종 박수빈 기자] 세종사회서비스원(원장 김명희)이 지난해 이용고객을 대상으로 '12개 소속 사업 및 시설 품질평가'를 실시한 결과 91.4점을 기록했다고 21일 밝혔다.
이번 조사는 세종시 돌봄서비스에 대한 품질평가를 기반으로 더 나은 서비스를 제공하고자 진행됐으며 조사기관 미담리서치에 의뢰해 평가참여동의자 1071명 중 800명(74.7%)이 참여했다.
구체적으로는 2022년 진행된 5개의 돌봄영역(▲아이돌봄 ▲노인맞춤돌봄 ▲방문요양 ▲어린이집 ▲다함께돌봄센터)의 12개의 소속 사업 및 시설을 대상으로 실시됐다.
고객평가단은 남성 12.7%, 여성 87.3%로, 20-30대 연령 35.6%, 40-50대 23.5%, 60-70대 14.4%, 80대이상 26.5%의 연령분포와 정기이용고객 93.9%, 1개월 미만 단기이용고객 6.1%으로 구성됐다.
세종시의 돌봄서비스에 대한 고객품질평가는 종합점수 91.4점으로 나타났으며, 세부적으로 결과품질 92.6점, 전달품질 89.6점, 사회품질 87.2점, 환경품질 92.6점(시설형만 해당)으로 평가됐다.
돌봄서비스 중 초등돌봄 수행기관인 다함께돌봄센터는 종합품질지수 94.4점으로 우수한 돌봄품질기관으로 선정됐다.
다함께돌봄센터에 대한 품질평가의 세부 사항은 초등돌봄에 대한 욕구충족성과 호감성에 대한 평가로 결과품질 96.5점으로 품질영역 중 최고점을 보였다.
서비스원에서 제공하는 기타 아동돌봄영역은 어린이집 89.0점, 아이돌봄서비스는 90.3점으로 나타났다.
노인돌봄영역에서는 노인맞춤돌봄서비스 89.0점, 방문요양서비스 86.9점으로 나타났다. 결과품질평가에서는 91.9점으로 나타났으나, 보편성, 권익보호 등을 평가하는 사회품질에서 86.4점으로 품질관리가 필요한 것으로 나타났다.
세종사회서비스원 돌봄품질은 전년도에 보건복지부 주관으로 평가된 바 있으며, 전체 서비스품질평가에서도 14개 시도사회서비스원 가운데 이용자만족도 1위로 90.3점을 기록한 바 있다.
세종사회서비스원 김명희 원장은 "세종시민을 위한 든든하고 안전한 돌봄환경 조성을 위해 서비스원은 보다 나은 품질 제공을 목표로 고객의 욕구와 의견을 반영할 예정이다"라며 "향후 촘촘한 품질관리체계를 구축해 질 높은 돌봄서비스를 위한 실천 방향을 개발해 나갈 계획"이라고 말했다.
